“整改之后 李彦宏能否带领百度重生？”

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5月31日是百度承诺的最后整改期限。 其实，一周前，百度全面落实整改措施，比约定日期5月31日提前了一周。

李彦宏

1月的贴吧事件，5月初的魏泽西事件，是16岁的百度，在经历的罕见严峻时刻，来自公众的压力和愤怒如山引发海啸，百度主要业务依赖的商业模式受到了前所未有的折磨。

不可否认，这是百度的危机，但危机就是危急中有机的，绝地武士中，断臂之痛，百度终于重生了吗？

百度手腕切断

5月初，国家网信办公室、国家工商总局、国家卫计委组成的联合调查小组进驻百度，提出三点整改要求时，谁也可能没想到百度整改的决心和力量会日渐跟风，整改效果如山海易位。

据悉，5月17日至24日一周内，百度对相关业务进行了全面改善，并在宣传新闻数量、商业宣传标识等方面进行了重大调整。 这也是近年来商业宣传行业进行的最大的调整。

改善的唯一标准是顾客体验至上，承担顾客责任，满足顾客。 改进的具体目标是严格限制商业宣传的数量，所有页面不到30%。

从5月17日开始，百度将原有的宣传标志全部替换为商业宣传字体，改变字体颜色或添加下划线，加入明显区别于其他地区的底纹颜色，强调宣传文案的商业属性。

一周后，百度发现每页商业宣传新闻条数所占比例不足30%。 一系列调整措施将客户的优势放在首位，有助于客户区分商业宣传和自然搜索展示的结果，消除新闻误解。

关于相关敏感医疗宣传，百度将进一步提取釜底抽薪，彻底清除。 在维修之前，一些网民对百度的维修力度表示怀疑。 因为医疗宣传对百度的收入贡献很大。

但是，既然这些医疗宣传会影响顾客体验，损害顾客利益，那么根据一票否决制，百度无从下手。

资料显示，百度在一周内将2518家医疗机构的宣传和1亿2600万条医疗新闻下线，撤掉疾病搜索头条宣传。

此外，新机制还拆除了大量疾病搜索展示结果页上的宣传副本。 后来在百度上输入了血友病、白血病等疾病新闻，页面很干净，没有一条宣传新闻。

这些变化只是整改的外化结果。 在客户看不见的后端，百度也将加大审查力度。 特别是对比医疗、药品、保健品、食品四个领域，百度商业宣传采用了极其严格的考核机制。

与医疗宣传相比，百度提出了史上最严格的考核标准，新加强了银行验证公共账户、icp备案和一致性等要求。 这是目前医疗领域资格验证最有效的方法，也是强制要求提交《医疗广告审查说明书》，参考广告法严格控制新闻文案质量，同时通过机器+人手+人手三个严格审查，客户入驻的违法、违规文案。

其实，无论审查多么严格，都不能完全消除违规和虚假的新闻。 因为网络是现实生活的一部分，也是现实生活的镜像。 在司法、警察、监狱等社会公器和暴力机关的多重高压下，古今中外，没有一个国家能彻底根除违法犯罪，百密渐疏，网络当然不能歌舞升平，净化神圣无暇的桃花源。

因此，百度除了严格的多种预审机制外，还将拿出10亿元保障基金，对潜在诈骗受害者进行事后救济，后者可以向百度申请保障金，获得先行赔偿金，获得维权支持。

百度为了顾客体验而减少了商业宣传的比例，而百度的老对手谷歌为了应对收益增长放缓，计划在增加广告的大小和出现频率等多项业务中加大广告的投入力度。 一个是为了顾客的利益牺牲短期收益，一个是为了短期收益不惜伤害顾客体验，一个是把顾客放在首位，一个是把投资者放在首位。 对此，才能理解百度的苦心和决心。

绝地武士的复活

值得一提的是，谷歌加大广告投放力度是为了应对资本市场的压力。 但是，百度以壮士断臂的方式进行彻底整改后，股价反而持续回升，目前股价高于危机发生前。

为什么资本市场对百度这么有信心？ 有两个理由。 一是因为，尽管医疗广告的改善可能会对短期收益产生负面影响，但从长期来看，顾客体验会更好，百度会受益很久。 其次，在百度这艘超级航母上，除了搜索，百度的新兴业务，如o2o、金融等，有的已经布局齐全，有的即将进入丰收期。 因此，新兴业务的高速增长完全可以弥补短期收益的负面影响。

第一，顾客体验提高。

魏则西事件后，理科男李彦宏以冷静合理的形象向人展示，发出了内部信件。 这短短1300字的内部书信，可以窥见李彦宏心中的山海波澜和万千曲折。 的信对企业高管和体制面临的问题进行了深刻的反思。 其核心只有一个，那就是客户利益第一，客户体验至上。

读者希望我们做的事，我们必须顺应民心和民意，积极承担社会责任。 那些钱怎么挣，怎么挣，关键时刻高管和员工怎么选，这些问题总是考验着我们的商业道德和行为准则。

对不尊重顾客体验的行为必须进行彻底的改善。 我们建立了顾客体验审查的一票否决制度，由专门的部门监督，与顾客体验的大致方法相悖，一票否决谁也不能干涉。

在收益和利润的巨大诱惑下，壮士断臂般的整改并不容易。 但是，李彦宏没有给百度退路。 这些措施可能会对企业收入产生负面影响，但我们有壮士断臂的决心。 因为我相信那是正确的方法。 是长期的方法！ 顺天应时的方法！

大多数互联网公司都强调顾客体验，但那只是一些有时无法落地的精巧话术和获取名利的公关手段。 过去16年前，百度也频繁地提到顾客体验。 但是，在遇到这种比较有弹性的指标可量化的kpi评价时，常常措手不及，但百度通过这次的彻底改善，让顾客体验重回榜首，借着商业运营的危机，实现了转型升级的机会。

16年前，由于重视顾客体验，新生儿百度击败巨无霸谷歌，获得中国读者和中国市场的支持。 现在，当老竞争对手谷歌为了收益而提高广告份额时，百度提起创业初心，降低宣传收益份额，牺牲短期收益，以客户为先，回归初心，百度将焕然一新。

第二，新兴业务舰队。

壮士切断手臂不仅需要勇气，还需要潜力和资本。 百度改善的潜力和信心，第一有二，第一，整体收益仍在高速增长，第二，是新兴业务的崛起。

百度年q1财报显示，一季度百度营业收入约158.21亿元，除去对哪里的影响，实际上比去年同期增长31.2%，达到30%，可以消化改善带来的短期收益损失。

最引人注目的是新兴商业的崛起。 例如，在当地生活服务行业，由百度糯米、百度外卖、百度钱包等构成的百度电子商务总额( gmv )比去年同期增长了268%，涨幅远远超出行业预期。

目前，o2o已经成为百度快速发展的主要任务，累计投入将达到200亿元。 虽然搜索宣传业务很大，但服务及零售市场规模更大。 李彦宏去年预测百度o2o业务的收益将超过搜索业务，但只是时间问题。

除o20外，新兴业务还包括百度金融。 去年12月，百度金融服务事业集团整合百度原有的金融业务，使金融上升到百度战术级位置，基本覆盖了金融服务各行业。

q1财报中，百度钱包激活账户数达到6500万，比去年同期增长152%，李彦宏在财报会上将百度金融定义为改革派。 目前，bat正在快速发展互金业务，独立蚂蚁金服估值已达到600亿美元，瞄准蚂蚁的百度金融将成为未来百度新业务的增长点。

相对于腾讯和阿里，百度最大的特点是技术，在人工智能方面百度力量雄厚，自动驾驶等业务布局，是未来快速发展的必然趋势，长期前景看好。

总之，在百度这艘巨大的航母上，百度巨大的业务群构成了活生生的舰队群。 成熟的业务稳步增长，着眼于现在； 新兴业务迅速发展，放眼未来。 前者为后者输血，后者又为前者提供了改革变革的潜力。

模型转换的起点[/s2/]

魏泽西的事，给百度和李彦宏带来了不小的打击。 李彦宏认为，这几天每当深夜，为什么很多每天都在百度的客户不再爱我们了？ 我们为什么不再为自己的产品感到自豪了？ 问题到底出在哪里？

但从未来回顾现在，百度和李彦宏可能都会感谢这场危机。

其实，在危机出现之前，百度一直在寻求变化。 三年前，李彦宏说过，你的生存环境很舒适，就像害怕一样。 多年后长大了，但条件变差的时候，你活不下去。 这些条件不是你的特征，反而有可能成为你的劣势。 因为你过去过得太好了，所以一旦环境发生变化，竞争就会发生变化，我很害怕。

世界上最伟大的企业都经历过生死存亡的危机。 当然，百度这次的危机还不严重。 带领苹果走向顶点的乔布斯曾经在1985年被赶出了苹果。 当时的乔布斯现在可以长期走至1000英里，但他看不到每一英里的细节。 他不明白如果每隔一英里走，就能达到1000英里。 遭受挫折的乔布斯在继续成熟后，回到了苹果，开创了高端智能手机时代，成就了苹果的世界。

从2007年到2008年，埃隆·马斯克陷入了连续失败的泥潭，距离破产还有三天，在度过危机后迎来了转机。

硅谷创业领袖、投资者本·霍洛维茨用一句话总结了他的创业时间。 担任首席执行官的8年多里，只有3天是顺境，剩下的8年几乎是艰难的。

来源：UI科技日报