“三星害怕外传的一段视频首度公开 央视七问三星”

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年9月底，央视财经《支出主张》栏目接到辽宁一位顾客投诉自己的三星手机爆炸，其过程被同事拍摄。 在他联系上三星企业后，三星主动向他表示要赔偿新手机和六千元的钱，但提出了条件。 这个视频不出去！

10月11日上午，三星美国企业在官网发表声明。 三星要求所有美国和全球运营商和零售商停止销售和更换三星note7。 他还宣布，由于受影响的设备过热，存在安全隐患，要求所有没有更换或更换过note 7手机的客户切断电源，停止采用。

此前，三星公司因note 7手机频繁爆炸，在全球召回250万部手机，但全球召回行动不包括中国市场，此次要求全球note 7手机客户关机和停止采用。 其中也包括中国顾客吗？

三星客户服务:未收到任何相关情况

10月11日上午，央视财经《支出主张》记者以客户的名义拨打了三星中国企业的客服电话。

记者:你好。 今天看新闻，note7建议全球停止生产，全球停止采用，(客户)说要断电采用，这是什么意思？

三星中国官方支持:官方没有收到任何关于停止招聘的相关情况。

记者:中国的note7手机客户到底是在用还是不在用？

三星中国官方支持:官方没有收到任何关于停止招聘的相关消息。

记者:这个声明包括除中国以外的客户吗？

三星中国官方支持:很抱歉，没有收到任何相关情况。

随后，记者在询问三星中国企业官方微博时发现，该微博没有任何文案提示中国顾客关闭和停止招聘。 最新的微博文案是，生命的意义在于，无论我们碰上什么坏牌，我们都能以最佳的方式把它们打掉。 早上好。

在三星美国公司宣布停止在全球销售并采用三星note 7十几个小时后，北京时间10月11日中午左右，我们的记者来到三星企业北京市中心的旗舰店，三星note 7手机还在柜台上陈列销售

三星旗舰店销售员:三星笔记本7在一楼销售。

记者:全世界都停止销售了，要求关闭和停止招聘，为什么还在这里销售？

三星旗店经理:这要问三星企业。

三星公司9月2日宣布，将在全球范围内召回约250万部note7手机，但此次召回不包括中国地区。 三星企业解释说，中国地区的note7手机，也就是国行手机，所使用的电池与国际市场的三星手机电池不同，是另一家电池制造商生产的，不爆炸，所以没有必要召回。 但是，随后网上报道，中国客户购买的三星笔记本7国行手机相继发生2起爆炸。 9月19日晚，三星中国企业又发表声明，通过三星电子研究所、质检中心部门详细拆解爆炸的中国客户的note7手机，推断损坏是外部加热造成的。

随后，韩国《朝鲜日报》发表副本称，三星回收两款手机，用x光和ct分解产品，结果发现电池外部故意加热的痕迹。 另外，三星怀疑这是顾客骗取赔偿金的恶劣行为，正在研究对两名主张虚假爆炸的中国游客进行刑事起诉等法律应对。

对于三星的声明和韩国媒体的报道，上海发生第二次爆炸的手机客户非常生气。

手机:我们很生气。 因为手机还在我们国家，在我们手上，他们竟然说两部手机都被检测出来了。

之后，越来越多的中国客户购买的note7手机爆炸了。 据不完全统计，至少7部note7国家的手机在中国爆炸。 截止到10月11日，三星企业在中国国家质检总局网站上宣布召回。 根据这次召回声明，中国大陆已经发生了20起过热、燃烧事故。 一直以来，三星企业拒绝在中国市场召回，坚持认为中国的note7手机是安全的。 这是因为中国手机采用的电池与国外的电池不同。

虽然三星企业在美国进行了大规模召回活动，但更换的手机依然层出不穷，许多客户怀疑爆炸不仅是电池问题，手机本身也有缺陷。 在美国消费品安全委员会的敦促下，三星公司终于宣布，要求所有没有更换或更换过note7手机的客户切断电源，停止采用。 三星企业在该声明中承认，受影响的设备过热，存在安全隐患。 也就是说，三星企业暗中表示，note 7爆炸的原因可能不仅仅是电池。 如果爆炸不仅仅是电池造成的，那么中国客户手上的三星笔记本手机还安全吗？ 很遗憾，在这次全球停止销售和招聘的情况下，三星企业再次将中国市场排除在外。 那么，中国客户如何看待这一系列特殊政策呢？

《支出的主张》10月11日，在街头对客户进行了一点采访。

顾客1 :三星并不是真的正面处理这个问题，而是采取回避性的、塞着耳朵偷铃的态度。 对所有客户都是不负责任的态度，对中国客户特别不负责任，把中国客户放在一边。

来源：UI科技日报