“腾讯联合创始人张志东：微信团队对社会化的重要性缺乏敏感”

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张志东(资料图)。

10月31日消息，据第一财经报道，腾讯微信事业群近日召开年度管理团队领导力大会，邀请微信创始人张志东做演讲。

公开资料显示，张志东于1999年与马化腾一起创办腾讯企业，辞去原腾讯执行董事兼首席技术官职务，全面负责自主技术开发，包括即时通讯和大规模网络APP开发，此后，个人

张志东表示，微信活动用户超过8亿人，与1亿时代有很大差异。 不仅要加强产品思维，还必须大力加强社会思维。 以社会各群体和阶层的多样性和复杂性为首要研究课题。

他表示，目前微信已经面临较大的人际过载和文案过载问题，团队的社会敏感性还很低。

另一个问题是，年轻的总监们喜欢长期的憋气方式，希望创造出震惊业界的特征。 面对这些短周期、低技术含量的民间痛点，导演们会因各种任务、各种原因而拖延很久。

距离1.0发行整整一年，MACwechat2.0发行版稍微简单地修订了一下，但是不便的东东，团队装作没看见。 wechat消息的导入导出能力不如小龙20年前制作的foxmail client。 我个人的感觉是，微信团队中有一点对社会化重要性不敏感的bug。 (余一) )。

以下是演讲全文。 [/s2/]

感谢小龙的邀请。 今天参加wxg (注: wechat事业群)的会议，我们来稍微思考一下企业的产品对社会的影响。

我两年前离开了企业管理层，不再参与企业的业务。 除了学院(注:腾讯学院、腾讯企业内部共享平台) )的事务外，我第一有两个关注点。 一个是企业公益产品，另一个是企业产品对社会的影响。 因为微信是最受关注的产品，对社会深层次的影响最大。

向wxg的同事们表示敬意

看了8月企业公布的第二季度财务报告，Wechat的活动用户超过了8亿人。 这是一个巨大的里程碑。 在此，我想向wxg的同事们表示敬意。

向微信团队的产品精神表示敬意。

微信团队掌握了移动时代的开始，在5年多的时间里，团队多次保持克制和优雅； 在商业化上，团队也多次走着优雅自然的道路。 在大规模的组织中，在商业化的过程中，并且多次重复着理想。 特别难。 大家都做了很棒的事，为伙伴们的五年像一天一样感到自豪。

向微信团队的技术精神表示敬意。

优雅产品的背后，一定有无数技术团队的智慧和汗水。 例如，每年的除夕，全国的人们都会一起庆祝春节，在高峰期，客户每分钟可以通过微信发送和接收10亿条短信，并分解2000万个红包。 客户将在新年第一天与技术团队见面---首先来参加大量的技术考试。 多亏了技术团队的无数努力，微信可以为8亿顾客提供可靠的服务。

社会化的巨大挑战

表示敬意之后，我想谈谈挑战。 这个挑战还不是产品、技术或商业化的挑战，而是社会化的挑战。 微信超过了6亿顾客，我觉得我已经进入了影响社会的深水区。 这已经和一亿年的时代有很大的不同。

1 .挑战1 :老鸟时代vs私人时代

1亿顾客的时候，在网络上长期受到考验的人们是什么？ 网络用语可以称为老鸟。 他们从pc时代开始就采用网络，他们的优势是目光敏锐，经受过互联网上的各种洗礼，具有很强的新闻识别能力和自我保护能力。 对老鸟来说，优秀的互联网产品可以很好地满足他们的需求，让他们的生活得到了水。

但是，微信迅速发展成6亿客户后，客户群体开始变得中国总人口社会多而复杂。 三、四线城市、中老年顾客、县城顾客、农村顾客、移动互联网对他们来说是一个突然打开的新世界，他们基本上都是网上白兔或菜鸟，缺乏pc时代网络洗礼，自我保护能力也很弱。

在pc网络时代，老鸟们已经把互联网的虚拟性、qq角色、nickname等作为习性，在虚拟与现实之间，有着自然的区别感的锻炼过程。 微信从诞生第一天起，就是基于手机通信记录的真实世界，其私人客户和白兔客户严重缺乏对网络的识别和自我保护意识。

我相信微信团队的同事们对于这几个变化已经有了很多实战经验。 在这里，我希望年轻的同事们不仅要加强产品思维，也要加强社会思维。 以社会各群体和阶层的多样性和复杂性为首要研究课题。 对这个变化要更加敏感。

这里列举一些社会思维的观点。

思考1 )对人类过载的思考

在pc时代，有一种理论认为在sns社会中交往的人有150人。 也就是说，人们的能量可以解决150人左右的人际关系，不会过载，感觉很舒适。 微信在4年前，微信的力矩创造了精巧的产品设计，让微信的力矩巧妙地融入手机im，扩大了150这个数字的限制，微信的力矩也高速增长。

但是，随着客户群的扩大，人际关系的多样性和复杂性也急剧扩大。 的巧妙设计，也已经面临着巨大的人类超载的社会问题。

很多人际关系广泛的商人都遭遇了超载的不自然。 遇到一千多位朋友的重度客户，几乎每隔几分钟就会有新的推送降临到微信的力矩上； 我也见过朋友，但是微信的朋友圈太多了，变得很谨慎，既不能说实话也不能发微信的朋友圈了。

wechat有一点定制的分组和权限管理措施，但其优雅度不够，无法很好地处理这个问题。 超载带来了巨大的压力，需要微信团队，从社会角度的思考和创新越来越多。

思考2 :对复印过载的思考

公众号是微信的一大创新，为客户带来了前所未有的文案获取和服务获取体验，为文案撰写人和服务提供商带来了新的生态。 微信认证、原创标识、阅读欣赏等重要创新，体现了团队对文案生态的思考与探索。

我在订阅10次预约号码的期间，每天推送一次的体验非常开心。 但是，当我有几十个、几百个阅读号的时候，我陷入了拷贝。

超载会让人不舒服，红点密集会让人不安和失控。 贪婪往往是人性的弱点，虽然微信早就有左右为难的功能，但依然不足以体验平衡，客户还是容易被人性的弱点带入漏洞。 在微信这里，我们需要越来越友好的创新来帮助客户摆脱这种不愉快的状况。

思考3 :小白兔的免疫思考

因为wechat的公共平台、副本的分发速度、分发的形态发生了很大的变化。 质量和可靠性高的公众号发展非常迅速，对文案行业来说是很好的基础设施。

公共平台的火爆，也有多个公众号运营者，本身并不具备足够的内涵，只是利用人性的弱点进行运营。 如何帮助小白客户在过程中提高认证能力是一个非常重要的课题。

例如，我有文化水平低的长辈，但他们还是网络白兔。 在亲人的微信群里，长辈们经常转发明显夸张的养生文案。 他们还会说这是微信上说的。

这句话是什么意思？ 这些白兔在识别公众号的信用上有困难。 公众号名可能被称为xx健康之宝或yy养生之道。

客户端为1亿时，问题不尖锐，老鸟具有非常强的识别能力； 但是，如果成为8亿顾客，即使有公司认证，有举报和处罚，依然不够。 在这个公众号的背后，信用到底有多少，信用是否可以可视化？ 你能在他的复制品里一眼就识别出白兔吗？

在汹涌的数字社会大潮中，为什么要帮助私人和白兔们，以免被劣币误解呢？ 怎样才能正加强数字时代的常识，提高免疫能力，防止劣币驱逐良币？ 这是我们必须特别关注的问题。 我们的公众号发展很快。 我的解释是，在增长速度的背后，这里的责任很大。

4 )故障和社会恐慌

作为社会基础设施，近两年来，微信的几次技术故障，引起了客户的恐慌，是公关团队多次在微信、微信的公共平台上发布公告的以前的传统形式。 我们还没有做。 用产品ui安抚客户一分钟。

例如，我们去银行取现装置取钱，遇到了银行系统的故障。 如果现金取现装置能提示的话，就知道系统故障，正在修复中，之后会重新开始服务。 客人很冷静。 如果在现金交易装置上什么也不说，显示注册错误，会让客户恐慌，担心存款被盗。

Wechat是早上起床第一个点击的国民APP，有几个容易让客户吃惊的场面，如登录故障、群体故障、Wechat的力矩故障、支付故障等。 比银行卡失效更恐慌，更容易怀疑人生。 焦急地死机，不断地关闭电源重新启动，或者删除APP重新安装。

我们有优秀的技术团队，实现了系统各级别的多级健壮性，但故障是难免的。 需要告知故障的透明度，作为特别重要的产品体验进行设计和演习。 现在，自动化不充分，依赖运营做出反应的部分也不少。 很多情况下，技术团队和运营团队估计故障人数为1%，想看看能否及时修复，结果错误地及时告知。 这样的思考反映出我们对社会观点的敏感性还不够。

2 .挑战2 :人性的弱点vs数字时代

数字化时代会将人性的弱点扩大好几倍。 【这里推荐两个兴趣小视频。 大家可以在youtube上搜索一下guiding hands和social media guard】明明家人一起吃饭，各自低头看手机，是移动时代常见的事情。

刷存在感可以说是人性的弱点。 特别是在数字化的时代。 我们宣传的产品，怎么才能更温暖呢？ 比如，你今天拉了1000下手指，你推荐放下手机关心家人吗？

人性有很多天生的弱点，社会也有很多现有的矛盾和问题，这些都不是我们宣传的产品带来的，但是人性的弱点是，数字化时代的新闻超载时，会引发剧烈的共振，扩大对社会的影响。 我们必须慎重地注意社会，不断反省和自我批评。 我们需要用智慧和创新来帮助社会降低这些阵痛和代价。

3 .挑战3 :社会观点迟钝的bug

外部媒体的人对微信很有好感，批评会很客气。 这容易给队伍带来错觉，容易让自己心情变得太好。 事实上，我们有很多相当迟钝的bug。

例如，MACwechat2.0自1.0版以来时隔了整整一年。 在一年的时间里，虽然可以稍微容易地进行改造，但是不方便的东东，团队都装作没看见。 例如在27英寸的画面上，字体小而累； 例如，如果每次互联网断开时都重新生成扫描登录，则上下文将消失，如空空。 这些东东本来是几天功夫就能应付的疾苦，但是队伍忙得不可开交，为了大展身手，白白让客户等了一年。

例如，wechat消息的导入导出能力不如20年前小龙制作的foxmail client。 对于16g以下的手机客户，存储经常很紧张，wechat很少提供pc工具，可以从手机dump中轻松提取某个时间段的旧数据。 微信的大群很热闹，每天都会产生大量被看到和抛弃的东东，大群共享一个循环存储空之间，与其他信息隔离空之间，16g的客户满存储的忧郁可能会减少。 但是，我们宣传的产品团队，全员都是64g/128g的手机，我觉得不太强烈。

由于这样的特点，产品团队告诉我，他们早就有计划了，只是没有被放在很高的优先级上，在版本控制期间容易落后于其他更着急的功能。 这些特征需要几个小时才能完成，公众号平台上也有不少同类迟钝的例子。

另一方面，我们的年轻队伍非常热心工作，每天都很忙，忙得不可开交。 另一方面，通过几天的努力可以缓解的民间苦难，我们并不敏感。

我个人的感觉是，团队中有一点对社会化的重要性不敏感的bug。 我们的年轻总监们喜欢长期的憋气方式，想创造出震惊业界的特征。 但是，面对这些短周期、低技术含量的民间痛点，总监们会因各种任务、各种原因而长期落后。

小龙早上敏捷精神的分享很好。 我同意。 团队变大，分工细化后，同事们容易埋头于自己忙碌的工作，看到其他部门产品的缺点，也会因为跨部门跨团队，容易过于温柔，过于和气，失去敏捷的力量。

微信队从五年前的十人小分队迅速发展成了一支超过千人的大型队伍。 如何保持小团队的敏感，保持敏捷，这里需要对骨干同事越来越多的迸发精神。

期待:产品精神+社会观点+批判精神

在我看来，微信队总是充满了锐气，是一支善于独立思考的球队。 客户达到8亿时，期待微信团队的年轻同事们提高对社会性别的敏感度，希望微信内部也有更强的内部批判精神。

根据电影《蜘蛛侠》的台词，能力越大责任就越大。 ( WithGreatPowercomesgreatresponsibility )拿这句台词来比喻，Wechat迅速发展成数字社会的基础设施，做出优秀的产品，做出酷炫的产品。 这个理念对微信团队来说，已经

8亿顾客之后，其社会多而杂，已经是前人未曾有过的经验可以借鉴的深水区，除了上述场景之外，越来越多更深远的数字化社会难题层出不穷，Wechat团队面临社会化的挑战，比起5年前从零开始创业的挑战，

在wechat团队除了产品精神之外，还融入了越来越多的社会景深视角，抛弃了团队已经获得的成就感，杜绝了情绪，创造了产品的天地和行业生态方面，我们有了越来越多的智慧和创造力，在社会数字化大潮中的阵势中，

来源：UI科技日报