“买了台洗衣机却差点招来“大祸” 美的售后保障服务人员真“牛””

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最近有报道称一美的洗衣机漏水，给客户造成了很大的损失，客户向售后投诉时，反而被短信电话威胁谩骂，售后反而否定了相关人员与美的关系。 这就是对世界500强客户的态度吗？

因为洗衣机安装错误，家不回来

据内蒙古早报报道，客人崔先生于今年3月购买了精美的全自动新机，并按照销售人员提供的售后服务电话委托安装。 安装洗衣机后，崔先生决定试一试，但没想到新买的洗衣机一直漏水，崔先生家里到处都是水，地板、房子等都浸在水里，损失很大。

随后，崔先生在小美售后服务的电话中告知了对方洗衣机漏水的事情。 当天下午，两名安装工人来到崔先生家进行检修。 其中一位穿着小美标志工作服的安装工人说洗衣机本身没有问题。 漏水的原因是安装有问题。

向售后服务投诉反而会受到威胁

洗衣机漏水的问题已经解决了，但是浸在漏水中的地板和家具的事情还没有得到妥善的解决。 崔先生就售后服务进行了询问，说是因为洗衣机的安装有问题，所以按照现在的安装问题处理了就完了。 也就是说，洗衣机的安装问题导致漏水，地板家具浸水带来的损失美方面无关。

崔先生一听这话就不生气。 即使不是洗衣机的质量问题，对方也要对安装中的错误和损失负责。 崔先生打电话到美的全国统一服务热线投诉，接线员说相关人员回联系了崔先生。

小周等美的人联系时，时隔三个小时收到了两个不同号码的两封邮件。 第一条文案是免费给崔先生设立底座，赔钱，恳求崔先生不要投诉，说打工的人为了生存不容易。 但是，第二封邮件没那么客气。 说话粗鲁，直接骂人了。 十几分钟后，崔先生又接到了一个陌生的电话。 对方不仅辱骂崔先生，还对崔先生进行人身威胁，说知道崔先生家的地址……。

美极力分清与相关人员的关系

为了安全起见，崔先生不得不搬家。 之后的日子里，崔先生接到过自称美的售后服务人员的电话，对方说要向崔先生道歉，并解雇了谩骂威胁崔先生的安装人员，但崔先生对这个解决方法不满意，多次不让相关人员道歉

崔先生说，从4月初到5月的很长一段时间里，在美的方面没有和崔先生取得联系，也没有谈赔偿损失的问题。 媒体记者此时咨询相关售后服务人员时，对方表示辱骂、威胁崔先生的人与美无关，同时确定不支持崔先生提出的泡沫家具、地板、无法回家的精神损失金的赔偿。

崔先生表示，美方既然不能妥善解决这一问题，就只能向警方通报发邮件、打电话辱骂威胁的人。

来源：UI科技日报