“360携手北京工商共建12315绿色通道”

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3月12日，北京市工商行政管理局授予奇虎360争议有效解决绿色通道公司并正式挂牌。 颁奖仪式在360总部举行，是迄今为止国内最大的安全网企业正式加入绿色通道。 这表明网络公司致力于标准化进程，自觉维护互联网费用权益，为网络费用群体提供更高质量的服务和保障。

北京市工商行政管理局争议有效解决绿色通道(以下简称绿色通道)，是在工商行政管理部门监督指导下，具有较强客户权益保护意识的公司和其他社会组织根据法律法规和相关制度，主动与客户和解进行争议的机制。 绿色通道立足于加强公司作为顾客权益保障首要负责人的意识，更加重视公司自律意识的提高，核心是从提高产品质量和服务的源头推进公司，减少费用纠纷。

作为保障互联网客户权益的创新之举，北京市工商行政管理局严格审查了360个加入绿色通道成员单位的条件。 特别是确定成员公司必须有完整的费用纠纷和解和费用维权自律制度，可以配备专职的费用纠纷和解人员，积极协助工商部门的费用纠纷中介工作； 此外，必须提供网络商品和服务交易的电子商务网站客服邮箱，7*24小时全天候提供网站人工客服和即时消息在线客服，至少5*8小时来自客户

保护顾客权益的责任需要社会各界共同承担，互联网公司的社会责任是发挥自身的技术特点，为读者提供昂贵的指导和权益保护。 北京市工商局相关负责人在颁奖仪式上表示，360作为国内最大的安全网企业，加入12315绿色通道是对新《消法》的有力回应。 下一个客户投诉中心将与360紧密合作，利用360个网络和移动端的技术特点，为读者提供客户指导和服务。

作为绿色通道的新成员，360方表示将从4个方面帮助有效解决互联网费用争议。 一是统一渠道，受理费用投诉，对工商部门投诉实行统一受理、统一处理、统一反馈，提高12315投诉的处理效率，最大限度地保护客户的合法权益。 二是建立实务制度，规范解决程序，严格遵循绿色通道标准，实现专职人员专职、当日收讫、两个工作日内调解。 三是分解历史数据，建立常规标准四、建立投诉样本，通过改善厂家业务、典型样本，提示厂家改善企业内部缺陷、漏洞，由事后处理转为事前规范，从而解决同类问题的投诉

来源：UI科技日报