“顾客流失率高?快速修复五步曲!”

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【科技在线】

/文芳阁/公司在扩大业务的过程中头疼的是降低顾客流失率。 即使客户和公司有过多次往来，但依然刻在不经意间，无缘无故地悄悄地离开。 客户离开真的是没有理由的吗？

此次focussend将对如何迅速修复顾客流失进行五阶段分析，有效降低顾客流失率，提高忠诚度。

一、客户激励强度升级，刺激客户持续活跃

客户长时间的购买基于与企业品牌的持续积极互动。 通过短信服务、邮件服务，给顾客带来正向激励，推送vip升级、兑换积分余额、免费福利等，提高顾客活跃度。

二、确定顾客流失预警指标，有效识别危险顾客

越早与处于危险边缘的顾客交流，重新激活的可能性就越大。 因此，识别客户流失风险点，建立健全的识别体系尤为重要。

1 .通过邮件、邮件发送报告，找出点击概率下降、互动减少的顾客。

2 .通过拆除生命周期中的里程碑，寻找危险的节点。 例如，顾客会员即将到期，有潜在的未更新风险。

3 .账户支付和充值等行为缓慢，延期。

三、建立预测模型，活跃度下降，快速出击

在短信营销、短信营销中，对浏览率、频率等设定相应基数，当顾客指标下降时有行动轨迹时，及时触发新产品推荐或促销邮件，并发送营销信息，提高浏览率

对于折扣敏感的顾客，浏览率下降后，系统会自动触发最近的折扣邮件，与促销邮件组合进行二次激活。

四.多样性调查问卷，及时收集客户反馈

与活动用户保持密切的联系很重要，通过日常问卷调查，往往可以更快更准确地找出顾客流失的原因。 通过发送生日祝贺等服务类邮件，并附上希望清单，让顾客能够填写，从而收集顾客的反馈，尽快进行调整。

五、提高客户参与度，增加产品粘性。

很多顾客流失是因为缺乏与自己个性相关的产品新闻，感受不到产品的价值。 只有将产品特点与客户痛点完美协调，才能真正达到双赢状态。

对比顾客对邮件营销、邮件营销的诉求，福克斯Send发1万元邮件发1万元邮件，可以有效降低顾客的营销价格； 另外，顾客不知道如何策划短信营销，还有免费的1万元服务礼包，帮助顾客从前期策划到后期发货报告进行拆解和一站式服务。

来源：UI科技日报